了解、倾听消费者的心声，这是我们作为终端销售例行的工作之一。平日里，与消费者接触最多的就是家纺导购员，为此我们加盟商要与他们做好沟通接洽的工作。因为在他们身上我们可以搜集到消费者的需要，同时可以侧面的了解到导购员是通过什么样的方式去推销产品的，在不足的地方给他们做出正确指导工作。我们说在终端的店铺运营中，导购的作用非常重要，具体表现在以下三方面：
1.了解消费者的需求。要想卖出一套床上用品，就必须先从与消费者的沟通开始，了解消费者想要什么样的产品，家纺专卖店可以提供什么样的产品，这些都要导购员从中协调的。比如，消费者想要购买婚喜庆类产品，但是自己店中的婚喜庆类产品不符合消费者的喜好，那我们就可以将偏红色的温馨类家纺推荐给消费者，让消费者来比较，看看他们喜欢哪类的床品。
2.可向消费者介绍其产品。这条就是刚才我们在第一条里说过的，如果消费者没有需要的相关产品，那家纺导购员可以将消费者的注意力转到其他床品中。比如，可以介绍些当季的热卖款、优惠款，想必这些床上用品更符合消费者口味，同时达成成交意向也非常快。
3.将消费者的意见整理收集。不管最终有没有达成成交意向，都要将消费者的意见记录下来。从消费者的反馈中分析为什么消费者没有下单，是哪个环节没有处理。如果下单了，那成交的关键是哪里，将这些材料收集好，在以后我们店铺的销售过程中会起到至关重要的作用。
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